淘宝问大家在哪里求您淘宝回复一下消息( 四 )

七。常用对话术语
1.尺寸问题:
你好，亲爱的，能告诉我你的身高，体重，年龄吗，好让我们推荐适合你的款式和尺码？
您好，亲爱的，根据您提供的信息，我们为您推荐的尺码是*号。这个尺寸我们也推荐过很多和你信息差不多的买家，购买后都很满意尺寸问题。但是因为每个人的穿衣习惯不同，你也可以根据你平时穿的尺码来对比，也可以具体对比我们的瓷砖尺码来决定。不同品牌的衣服采用不同的版本，所以会有差异，但是我们会比较。
2.色差问题
您好，亲爱的，我们的产品都是100%实物拍摄，但由于光线和显示器的原因，可能会与实物略有差异，但请放心，我们已经尽力将色差降到最低，还请谅解！
3.质量问题
你好，亲爱的，我们的宝宝七天无理由退货。既然您收到了宝贝，如果您对我们的产品有任何不满，您可以联系我们的客服申请退货。
4.褪色问题:
我们产品的色牢度符合国家标准四级。只要把背面洗干净，晒一晒，就不容易掉色了。请放心购买。
染色需要添加很多化工产品。如果色牢度超过四级，就必须加入大量对身体有严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国标四级。
5.缺货条款:
对不起，亲爱的，我刚刚为你做了一个查询。你想要的款式暂时缺货。你能看看其他款式吗？* *我们也卖得很好！根据客户需求推荐相关款式) 。
亲爱的，对不起，这个目前比较急，具体到货时间我们无法确定。真的很抱歉。请看看其他型号，我们还有很多适合你的款式！(推荐)
6.支付对话:
您好，亲爱的，已经为您修改了价格，总共是人民币* * *元。请在你方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。
你好，亲爱的，我很高兴看到你购买我们的产品。已经为你修改了价格。你可以在方便的时候付款！我们将在收到您的付款后尽快为您安排送货！
您好，亲爱的，我看到您的支付已经成功。我们将及时为您发货。感谢您购买我们的产品。如果你需要什么，请随时打电话给我。我是客服* * * 。
7.物流术语
您好，亲爱的，我们默认为申通快递。你认为申通快递能在那里联系到你吗？
亲爱的，如果你着急的话，我们推荐顺丰快递，但是价格稍微贵一点。另外，需要支付15元的快递费用。
您好，亲爱的，由于您要去新疆，(西藏，广西)而且快递距离较远，快递公司在这些地区收取了快递费，所以我们需要收取您15元的快递费。
我们不能承诺具体的交货时间。还有快递和邮局的速度，我们也没法左右改变。请理解宽容！
快递一般2-3天左右到。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等。，可能会耽误到达时间！
急客户请致电当地快递公司咨询催单事宜！
我公司包邮申通一般城市的邮费(10元就能到达) 。如果是江浙沪的申通快递，只要5块钱。感谢您的理解和支持。
你好，一般情况下，申通快递2-4天内到，75%需要2天左右，江浙沪基本第二天到。就是这个快递公司的效率，我们不好控制。希望你能理解。
你好，EMS全国收费20元，超重不另收费。到货时间2-5天。
你好，我们控制不了物流公司的配送效率。谢谢你的理解。
你好，在申通达不到的地区，我们一般会改成EMS ，但是需要你补邮费。
八。需要注意的方面:
1.我们经常会遇到一些喜欢打破砂锅问到底的客户。这时候就需要有足够的耐心、热情和细心的回复，这样才会让客户产生信任感。千万不要表现出不耐烦，即使对方不买账，也要说“欢迎下次光临” 。如果你的服务足够好，这次就不行了。也许还会有下一次。经常会遇到砍价的顾客。砍价是买家的天性，无可厚非。可以在对方可以接受的范围内做一些让步，如果实在不行，也要委婉拒绝。比如你说“真的很抱歉，我不能让你满意，我会努力改进”或者引导买家换个角度看这个产品，让她觉得物有所值，她就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之，要让客户感觉到你的热情和真诚。千万不要说我这里不讲价，也不要等伤客户自尊心的话。
2.有时候顾客只是随便逛逛店，我们应该真诚地感谢别人，说一句“谢谢光临” 。
3.在客户服务的语言表达上，要尽量避免使用负面语言。

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