阳光人寿保险靠谱吗阳光保险口碑怎么样( 三 )

具体看阳光保险的五大能力。以数字客户洞察为首要核心，重点建设客户统一视图、客户数据平台和场景客户标签，着力解决客户需求痛点，精准优化客户体验，赋能前端应用。
数字营销打造覆盖客户洞察、产品服务匹配、内容运营等功能的数字闭环系统，实现“团队-客户-产品”的精准匹配，提高销售转化率。
数字化产品创新通过大数据对用户的精准分析和定位，形成数据驱动的创新产品，进行风险定价，专注健康大数据和疾病风险预测模型的研发，推动大数据定价和产品开发。
通过大数据和人工智能技术，数字化风控可以实现事前、事中、事后的全流程风控。重点筛选健康人群责任险理赔风控、车险和人身伤害等场景，进一步提高理赔效率。
数字化是指实现核保、理赔业务流程的在线化、平台化、智能化建设，全面实现柜台服务的在线自助或远程视频处理，让用户享受到有温度的标准化服务体验。
值得一提的是，从生态布局来看，阳光保险的科技在“健康保险”生态链赋能的道路上，构建了“健康阳光”健康管理计划，分为健康管理、健康保障、互联网医院等板块，“阳光面医”、“无忧医”、“无忧药”等服务产品是典型代表。比如，通过“阳光脸医生”，客户可以通过手机“扫脸”，实时获得自己的健康报告和精准的健康管理解决方案。
不变之道:一切为了客户。
不难发现，客服文化贯穿在阳光保险的科技布局中。
官网显示，阳光保险的使命是让人们拥有更多阳光，愿景是打造最具活力的符合人性的保险服务群体，一切为了客户是其首要核心价值。
其实早在2012年，阳光保险就提出了极致客户理念；2013年，阳光保险提出了互联网、大金融、末端级客户三大战略。
张维功曾经说过，“三大战略是内外统一、相互支持和三位一体的。最终客户是公司存在理由的核心价值体现，是公司战略发展的主线，是集团所有战略的基石。”
阳光保险推出的各类智能理赔服务，都是以提升消费者体验为理念。通过打通消费者理赔痛点，让大部分客户享受到真正的快速理赔服务。
自诞生之日起，其“闪赔”就不同于市面上的其他快赔服务，即保险公司只有在资料齐全的情况下才能进行理赔；阳光保险另辟蹊径，创新建立“无单证”理赔机制。符合条件的，出险时可以先赔付，再按要求填写信息。
打破行业惯例，在阳光保险看来，“无单证理赔”是为车主量身定制的突破性创新服务，也是阳光保险“以客户为中心”经营理念的又一次实践。
对于文化的核心价值追求，阳光保险表示， “一切为了客户，就是让客户当家作主，改善客户体验，提升客户价值。”
阳光保险为什么坚持以客户为中心，打造科技能力？
其实文化先行的好处是，阳光保险技术的发展永远把客户放在第一位，为客户省钱、省工、省时。对于阳光保险而言，“一切为了客户”将是品牌价值发展的根本，是挖掘新客户、留住客户的软实力，是公司业务发展的杀手锏。
目前，阳光保险不仅在理赔端运用科技践行上述文化，还在触达客户、产品销售、客户服务等方面进行科技布局。，以及包括理赔技术在内的各种布局，对公司整体运营的效果明显释放。
比如“一键赔”项目实施以来，已服务100万客户，使用率50% 。92%的案件在报案后10分钟内完成调查，一键岗位赔付日均工作量比传统调查模式提升4倍，实现了效率和成本的双重提升。
“我们通过全线客户管理，线上赋能，线下结合，帮助新客户发掘和留住客户。”阳光坦言。
从技术落地的角度来看，阳光保险打造的线上数字化营销平台，使产品和服务有效触达客户，使车生活App、关伟等线上渠道业务实现增长。全能宝，阳光保险代理人智能展业工具，实现科技赋能线下销售，为代理人提供客户管理、活动管理、智能关怀、智能营销培训等展业支持。
除了营销平台，阳光保险还打造了在线智能客服。目前，客户在线自助工具已全面建成，可为客户提供产品咨询、购买、保单变更、理赔等服务。
【阳光人寿保险靠谱吗阳光保险口碑怎么样】截至目前，阳光保险官网、关伟、客户App月均活跃用户数186万；95%以上的项目支持在线处理，100%的理赔和计费已实现在线。智能语音客服机器人通过构建语音智能交互场景，识别客户意图，引导客户办理在线自助业务。在业内率先通过智能机器人实现完整的车险语音报案流程。智能服务已覆盖70个线上业务场景，业务处理准确率达95% 。今年上半年，提供了219万次客户服务。

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