东航坠机后，心理专家想对家属说：“所有反应都是正常的”

3月22日，在广西梧州藤县，武警广西总队官兵在东航MU5735航班坠机现场核心区域搜寻黑匣子。新华社发(江怀鹏摄)
3月25日，东航MU5735失事第五天，截至10时，应急处置指挥部已组织375名失联乘客家属到事故现场吊唁，并为家属提供心理疏导500余人次。此前事故发生后，广西卫健委第一时间派出专家组赶赴现场组织紧急医疗救援工作。值得注意的是，这个专家组还包括第一批来自该地区各地的50多名心理学家。
北京大学第六医院临床心理中心办公室主任钱莹认为，这种灾后心理干预是必要的。她参与了“613”十堰瓦斯爆炸事故、武汉疫情等灾后心理危机干预，是北京大学危机干预课程负责人。
【东航坠机后，心理专家想对家属说：“所有反应都是正常的”】在事故发生的那一刻，家属可能会麻木、恐慌、封闭或不断寻找、崩溃，直到接受、哀悼。“这些反应都是正常的。”钱莹告诉该报采访人员，“尊重他，让他以自己的方式处理这件事。”目前最重要的是激活身边的支持系统，家人朋友，多陪陪他们。
这是马宏在20年前参与大连“57”空灾难后的心理干预时所做的。事故发生后，她与三名空乘客的家人一起度过了一周，照顾他们的生活，倾听他们的心声。当孩子最后想和妈妈说再见的时候，她把漂流瓶放在他身边，“让他把想写给妈妈的话放在里面。”
马红是北京大学第六医院的精神科主任医师。1994年新疆克拉玛依大火后，她成为中国第一支灾后心理危机干预队的成员。此后，她参与了大连“57”空灾难、非典、汶川地震、天津港爆炸等国内几乎所有重大灾难的心理危机干预。
马洪向论文强调，灾难发生后，除了专业的心理医生，“其实所有参与和观看的都是专业人士。”在这个过程中，社会支持尤为关键。一方面是提供基本的生存保障；另一方面，要解决家属最担心的问题，比如传递准确真实的最新搜救信息。所以媒体也是心理救助的主体。
[以下是报纸与钱莹和马宏的对话]
每个人处理悲伤的方式不同。
论文:这次空困难事故，你认为哪些人群可能需要心理危机干预？
钱莹:有四种常见的灾难风险。第一种是直接曝光，经历过这个事件的人。第二类是失能亲属，即航班上工作人员和乘客的亲属。第三种间接曝光，我们都算第三种，受图片和新闻影响。第四类，经常遇到这些事情的人。如果这个空灾难发生了，那就是救援人员，消防员，警察等工作人员。空乘客其实是高危人群。
论文:机上人员的亲属，他们需要什么样的心理支持？
钱莹:让我们先了解一下他的精神状态。他们通常有四种精神状态。首先，他可能还是麻木的，不知道该怎么办。如果是这种情况，我们必须帮助他。比如有的人吓得连吃饭喝水都顾不上，给他吃的喝的；他现在什么也做不了。让他找身边的亲戚朋友，陪陪他。
然而，有些人的麻木恰恰相反。他似乎很冷血。他应该去上班了，但是他一点反应都没有。但其实两个人都处于麻木状态。
我们不要批评他说，你怎么这么冷血？其实是一种反应，一种自我保护。周围的人要理解他，让他接受自己的反应，不要自责。
第二种状态是他们会否认，继续寻找。我曾经和一个(家属)干涉过。半年后(后来)，她(会)打老公手机，以为他还活着。这叫做否认，可能需要专业的介入。
第一第二种状态，不要总跟他提。他接受不了。那时候，他可能会更崩溃。
第三种状态是，如果慢慢接受，会很压抑。尤其是当家庭中的重要角色没有了，比如老人之家，年轻人的去世，会有一种崩溃的感觉。如果进入这种状态，就需要更多的支持。但是劝他的话，他可能不爱听，会觉得你站着说话不腰疼，你又没发生这种事。你怎么知道我有多痛苦？陪着他。
通常大多数人3-6个月就可以走出去，进入重组期，悼念，告别，完成未完成的心愿等。通过各种悼念活动，仪式感，告别，我们中国传统文化的很多方法还是有效的。
我们可以陪一个抑郁症患者去哀悼，因为他已经接受了这个事实。但如果你处于否认期，就不要过早提醒他哀悼。不同时期不一样。
在这种最终状态下，他接受了现实，回归了生活。这个(时间段)对于来说也是相当关键的。我曾经有个病人最后说，我不能穿颜色鲜艳的衣服。一年了，他觉得是我做的，所以对不起死者。这时候(别人需要)尊重他，这是他的记忆。不说了，都一年了，该干嘛干嘛。他可能需要比别人长一点的时间。而且还鼓励他回归现实生活。