旅游电子商务网站排名旅游网站有哪些

随着我国疫情得到有效控制，越来越多的消费者选择在节假日出游，游览祖国美丽的河山。据文化和旅游部测算，“五一”假期，国内旅游人次2.3亿，同比增长119.7%；国内旅游收入达到1132.3亿元，同比增长138.1% 。据深圳市文化广电旅游体育局统计，五一假期深圳共接待游客269.63万人次，旅游总收入23.41亿元。
旅游业与消费者的生活密切相关。今年五一期间，国内旅游消费潜力得到充分释放，旅游业高质量发展尤为重要。为加强社会监督，客观公正地反映在线旅游平台经营者处理消费纠纷的态度和能力，在5月19日中国旅游日到来之际，深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)发布在线旅游平台行业消费评价指数榜单，为消费者提供消费指导，促进行业健康发展。
深圳市消委会根据2020年4月1日至2021年3月30日的相关数据，以消费评价指数对11家具有一定市场份额的在线旅游平台进行了排名。11家企业均建立了投诉处理绿色通道，平均消费评价指数为7.34 。大多数企业能够快速响应消费者投诉，成功率很高，说明经营者对消费者的高度重视，能够及时妥善处理消费者投诉，降低消费者维权成本。2020年，新冠肺炎的“疫情”对旅游业产生了巨大影响。大多数在线旅游平台经受住了“疫情”的考验，在纠纷解决上向消费者交出了一份满意的答卷。
在线旅游平台前三名分别是深圳霍利天汇科技有限公司(以下简称“航班管家”)8.29分、深圳携程国际旅行社有限公司(以下简称“携程”)8.24分、同程网络科技有限公司(以下简称“同程艺龙”)8.08分。
航班管家在消费评价指数中得分最高，在接单速度、提出建议速度、自我和解成功、消委会调解成功、调解员得分等方面得分较高，说明其重视消费者投诉，积极履行消费维权主体责任，对消费者的诚意高，消费者满意度高。
【旅游电子商务网站排名旅游网站有哪些】携程的消费评价指数排名第二，“接单速度”和“提出方案速度”得分最高，“消委会调解成功”和“调解员得分”得分较高，说明其重视消费者投诉，反应迅速，投诉处理成功率高，消费者满意度高。
同程艺龙的消费评价指数排名第三，在“接单速度”和“消委会调解成功”方面得分较高，说明其重视消费者投诉，投诉处理成功率较高，消费者满意度较高。
排名相对靠后的在线旅游平台有:深圳市林洲科技有限公司6.49，深圳市客路网络科技有限公司6.41，连连周边游信息技术有限公司深圳分公司5.86 。上述公司得分相对较低的原因主要体现在接单速度慢、提出方案速度慢、自结成功率低。上述公司应加快对消费者投诉的响应速度，更加重视消费者的诉求，提高投诉解决的成功率。
经营者和消费者可通过深圳市消费者委员会官网及微信官方账号、“315消费网”、“315消费通”微信官方账号及小程序、深圳信用网、I深圳APP、百度爱奇查等平台查询经营者消费评价指数。建议消费者优先选择消费评价指数较高的经营者进行消费。
深圳市消费者委员会将坚持“让消费者消费前省心、消费中舒心、消费后不省心”的工作理念，持续发布行业消费评价指标清单，畅通消费维权渠道，构建消费监督闭环，督促各行业经营者提升产品和服务质量，营造舒适的消费环境，促进经济高质量发展。
(_原题为《在线旅游平台行业消费评价指数排名发布》)
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(作者:深圳特区报采访人员庄瑞宇)

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