当一个城市正在推动数字化转型时
人工智能正日益渗透到各行各业 。
但是无论是经济数字化还是治理数字化
最终会沉淀在生活的数字化上 。
目前，传统的热线服务仍然依靠人工接听 。
当然 ， 对话和沟通是不可替代的 。
但是人力总是有限的 。
如何同时强调“人的体验”和“接受效率”
上海市场监管部门将ai应用于12315热线 。
这是一种创新的尝试 。
也是观念上的转变 。
AI技术还有很长的路要走 。
但最核心的一点是，大家都有共识——
无论是创新还是改变 。
必须从“用户的角度”出发
绝不是“部门视角”，也不是“技术视角”
会听，会问，会说 。
关键是促进投诉的解决 。
这是AI应用最重要的出发点 。

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