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1、如果你没有换取纸质车票，那么在网站上选择退票，钱就退到你付款的银行卡上 。如果你已经换取纸质客票 ， 携带身份证以及客票去车站退票，车站通过POS机将钱退回到你原来卡上 。
2、在12306.cn网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理 ， 并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内含当日)到车站退票窗口索取退票费报销凭证 。
【网上订火车票退票钱到哪里】3、已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理，其中，已经换取纸质车票的只能在换票地车站或票面发站办理，使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后 。
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